مفهوم بنچ مارکینگ

در سال های اخیر تحولات عظیم و شگرفی در مدیریت و دستیابی به روش های کارا و مناسب در جهت بهبود بهره وری حاصل گردیده است. یکی از مهم ترین این روش ها که در کشورهای صنعتی پیشرفته به شدت مورد توجه بوده و واحد های صنعتی، سرمایه گذاری های زیادی را برای کاربرد آن به منظور افزایش سطح بهره وری بکار می بندند، بنچ مارکینگ است.

بنچ مارکینگ عبارت از : یک روش سیستماتیک برای یادگیری از شرکت های پیشرو و موفق به منظور اصلاح و بهبود، با تاکید بر فرایندهای شرکت خودی.

بنچ مارکینگ را میتوان به صورت های زیر نیز تعریف کرد :

یک موقعیت از قبل تعریف شده که به عنوان یک نقطه مرجع، برای مقایسه و اندازه گیری به کار می رود و یا بهترین مورد اندازه گیری شده فرایند تجاری است که به صورت استاندارد تعالی برای آن فرایند تجاری مشخص می گردد.

 فرایند بنچ مارکینگ متشکل از پنج مرحله به شرح ذیل می باشد :

مرحله طرح ریزی : به منظور مطالعه و شناخت فرایند شرکت خودی

مرحله جستجو : برای یافتن شرکت های بنچ مارکینگ

مرحله مشاهده : در راستای مطالعه فرایند شرکت بنچ مارکینگ

مرحله تجزیه و تحلیل : به منظور بررسی و تحلیل تفاوت های بین فرایند شرکت خودی و فرایند شرکت بنچ مارک

مرحله تطبیق : در راستای اعمال بهبود ها بر اساس آنچه از شرکت بنچ مارکینگ آموخته شده است.

انواع مختلف بنچ مارکینگ را می توان بر مبنای آنچه که مقایسه می شود و آن چیزی که در قبال آن، مقایسه صورت می گیرد تعریف نمود.

مقایسه چه چیزی :

• بنچ مارکینگ عملکرد
• بنچ مارکینگ فرایند
• بنچ مارکینگ استراتژیک

مقایسه با چه چیزی؟

• بنچ مارکینگ داخلی
• بنچ مارکینگ رقابتی
• بنچ مارکینگ کارکردی
• بنچ مارکینگ ژنریک

منبع : کتاب با عنوان "روش بهبود تطبیقی بنچ مارکینگ" اندرسون و پترسون، ترجمه دکتر کیمیاگری